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今天，曝光绵阳消费中的这些“坑”！
今天是“3·15”国际消费者权益保护日，记者从绵阳市消委会获悉，2020年，市消委会、市市场监管局共受理各类投诉举报、咨询5.8万件，其中投诉举报类3.1万件，投诉举报件处置率100%，为消费者挽回经济损失650万元。
一、房屋瑕疵难避免
案情消费者李女士所购的商品房客厅顶面部分不平整且向下突出5公分，影响其装修，怀疑有质量问题，要求赔偿。
处理因房屋有瑕疵影响装修，由房产公司支付1.5万元用于处理瑕疵和损失赔偿，后期处理由消费者全权负责，双方无异议。
评析消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
二、购车起纠纷
案情老年消费者严先生采用“以旧换新”的方式在当地某车行以15000元购买一辆“新”电动车。新车开出不到两公里，车子就坏了。因出具的票据未盖章，也无相关合格证明，商家不管。遂消费者投诉，认为车性能不好，要求退货。
处理严先生所换老年油车是该车行摆放的样品，购买时车行已当场告知，故价格便宜。车子故障原因是刹车条太紧，调试之后可正常使用。严先生出于安全考虑要求退货。经调解，双方协商一致，车行经营者表示愿意退货。
评析经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经过调解，经营者和消费者双方调解达成一致，为消费者挽回经济损失15000元。
三、履约不到位
案情消费者任女士2019年在绵阳某游泳健身场所给5岁儿子办理游泳教学卡，因孩子哭闹厉害无法继续，教练建议年龄大一点再继续学习。公司收费员让明年再来学，并在该学员卡上写下“2020年来学”。2020年消费者任女士再带孩子去学习，电话联系几天未联系上该公司，之后消费者投诉到12315请求解决。
处理通过协商该公司因未再承包游泳池而无法提供服务，退还任女士2019年所缴游泳教学卡费500元。
评析经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
四、食用皮蛋中毒
案情消费者唐某在某超市购买皮蛋，就餐后一家三口上吐下泻，坚持到第二天去了医院办理了住院，消费者怀疑皮蛋中毒。
市疾控中心检测结果为：消费者检出鼠伤寒沙门菌，认定此次事件为一起因食用凉拌皮蛋引起的食源性疾病事件。
消费者要求超市经营者对其住院期间产生的5700元费用进行补偿，但超市经营者认为市疾控中心在其超市抽样检测的皮蛋并没有检测出鼠伤寒沙门菌，不能认定其销售的皮蛋有问题，不愿意进行补偿。
处理经营者与供应商同意补偿唐某4000元，唐某也同意接受此补偿方案。
评析消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
五、网络购物遇“三无”
案情河南省消费者何某，通过直播平台在我市某公司购买粉条三斤，食用后出现拉肚子现象，经医院诊断为急性肠胃炎，因怀疑是食用该粉条导致，要求赔偿损失。
处理经调查，销售红薯粉条系该公司从某某粉条厂购进，该厂的粉条具有生产资质等，每袋10斤，该公司将其按3斤/袋的规格进行简易分装销售，未再标明生产日期。经协商，被投诉公司赔偿消费者何某500元。
评析在网购商品时，一定要求平台客服提供食品相关质资证明，选择产品包装规范的食品，警惕消费陷阱。
六、信用消费时代 还需合同保障
案情2020年3月，市消委会分会接到一起特殊的投诉，该投诉除了消费者和商家（即投诉方和被投诉方），还涉及施工方，三方均涉及这起防护栏雨棚安装纠纷。因为涉及到三方，事先又无合同约定，其中关系比较复杂，各方说辞也无从考证，给调解带来了难度。
消费者和商家双方之间基于信任只交付了2000元的商品预付款，口头约定由商家找施工方将防护栏雨棚安装好，对施工期间注意事项没有约定便开始施工。之后，消费者、商家、施工方三方产生纠纷，安装工程暂停，雨棚防护栏材料堆放在消费者家中。
处理经过沟通协商，最终达成协议：终止施工，被投诉方退还投诉方2000元预付款，投诉方自己支付运费将防护栏雨棚材料运回店内，施工方的误工费由被投诉方酌情解决。至此，该消费纠纷得以化解。
评析口头的承诺难以记录约定事实的存在，而双方的书面承诺，则有法可依，有据可寻。
七、汽车颜色有瑕疵必须有说法
案情
消费者林先生订购了某知名品牌越野车一辆。提车一周后，林先生偶然间发现车辆左侧反光镜壳与车身漆面颜色不一致，因而怀疑买到了事故车。自行协商无果后，投诉并提出商家及时退款。
处理协议内容：
1、由销售公司向车辆生产厂家定制与车身颜色一致的左侧倒车镜总成外壳进行更换；
2、销售公司补偿林先生专车保养5次（3A、2B）;
3、因倒车镜总成外壳订货周期较长，销售公司在定制配件到达后立即通知林先生至店更换。如超过8个月仍未到货，林先生同意当事销售公司用基础件代替。
评析经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
八、游泳课室内受伤谁该负责
案情代某（6岁）在市内一健身馆内的游泳池内上完游泳课后，不小心摔倒，导致后脑头皮破裂，当时健身场馆的工作人员未负责处理，由其母亲及游泳教练送到医院进行了初步治疗，游泳教练垫付了341元医疗费。健身馆负责人拒绝出面处理后续事情。代某家人要求健身馆承担所有医疗费用并退还游泳课的学习费用。
处理经调解，由被投诉方健身馆承担全部医疗费用（包括前期垫付的341元和后期预估的500元治疗费用）；健身馆退还代先生的游泳训练课费用1880元。
评析本案中，代某某在接受游泳训练服务的时候，当监护人不在身边时，健身馆有保障其人身安全的义务，出现安全问题后，要求健身馆承担医疗费用和退还培训费时，健身馆应当有承担所有医疗费用并退还其培训费的责任。
九、人民币券别兑换告知收费引发投诉案
案情投诉人马某在绵阳某银行网点，办理1600元的一元硬币兑换大面额人民币业务。到达该网点后，该网点工作人员却告知需收费才能办理，马某遂离开，并在旁边的另一银行成功兑换。马某对于该银行网点业务收费的做法表示疑异，故来电反映相关情况。
处理人行绵阳中支接到投诉转办后立即要求被诉机构核实处理。接到人民银行投诉后，该社发现第52条规定的费用适用于对公客户。该行工作人员于当天向投诉人马某进行解释，并因工作人员对文件政策的不熟悉向其致歉，目前被投诉机构已得到投诉人谅解。
评析本案中，被投诉银行工作人员因对券别调剂业务规则不熟悉，向金融消费者传递错误信息，把金融机构应当承担的法律义务和社会责任当成需要收取费用的业务办理，未准确向金融消费者披露其应当负担的费用，属于信息披露不到位。
十、信息泄露导致非本人开户引发投诉案
案情杨某通过某银行APP查到其名下开立四个账户，均为非本人开户，开户行为绵阳市某支行。杨某当即联系开户行进行核实，银行告知可为其销户，但杨某现针对信息来源、开户依据存疑，故投诉至人民银行。
处理经查，杨某因在该行办理二手房贷款等事项，故该行留存有杨某个人相关信息。期间，银行为合作楼盘的客户办理一手房个人住房贷款，因系统跑批错提取到二手房客户信息，造成对非一手房合作客户杨某在不知情下批量开立了二、三类电子账户。营业网点及个贷中心负责人两次上门向客户解释及道歉，现已取得客户谅解并进行销户处理。
评析本案中，该银行未经金融消费者同意而擅自使用其个人信息为其开户的行为不符合法律规定。根据相关规定，该行擅自为其开户的行为侵害了客户的自主选择权。
■绵阳市消委会
四川省绵阳市一环路南段213号绵阳市市场监督管理局南河办公区0816-12315 0816-2626315
■涪城区消委会
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■游仙区消委会
四川省绵阳市游仙区华兴南街4号0816-2966315
■科学城消委会
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绵阳市科创园区孵化大楼B区202号0816-6339706
■安州区消委会
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■盐亭县消委会
四川省盐亭县市场监督管理局0816-7121315
■梓潼县消委会
四川省梓潼县文昌镇中和街西段146号0816-8219447
■北川羌族自治县消委会
四川省绵阳市北川羌族自治县永昌镇尔玛路16号0816-4823465
■平武县消委会
四川省绵阳市平武县龙安镇金龙路食药工质局0816-8812315
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绵阳日报社融媒体记者/李桥臻 综合/人民网
编辑/曹雨婷 值班主任/侯荣 值班编审/刘益